Obchodní podmínky
Rámec spolupráce: jak se uzavírá a vypovídá smlouva, jak se objednává práce nad rámec balíčku a jak se fakturuje.
Dokumenty · ke stažení
Dokumenty smluvní podmínky, SLA a formuláře
Všechno, co tvoří smluvní rámec spolupráce, na jednom místě. Přečtěte si to klidně dřív, než se na cokoli zeptáte — proto to tady je.
Máte k dokumentům dotaz? Zavolejte, projdeme to spolu.
Přehled 7 dokumentů
- Formát
- Aktuální verze
- v4
- Ceník taky online
- s kalkulačkou
- Dotazy
- rádi vysvětlíme
Nic schovaného podmínky čtete předem
Otevřenost Podmínky předem nemusíte o ně žádat ani podepisovat NDA
SLA Včetně sankcí při nedodržení garantovaného času máte nárok na slevu
Verze Označené číslem víte, kterou verzi čtete
Vysvětlení Rádi projdeme zavolejte a probereme, co je pro vás podstatné
01 Ke stažení
Důležité dokumenty ke stažení
Smluvní dokumentace ve verzi v4. Otevírají se v novém okně jako PDF.
SLA a kategorizace incidentů
Garantované časy reakce a čtyři stupně závažnosti — od „stojí celá firma“ po běžný dotaz. Včetně slev při nedodržení.
Ceník
Kompletní ceník obou služeb v podobě přílohy ke smlouvě.
Definice pojmů a výklad rozsahu služeb
Co přesně znamenají pojmy použité ve smlouvě a kde končí rozsah jednotlivých služeb.
Evidenční list kontaktních údajů a oprávněných osob
Kdo za vaši firmu smí zadávat požadavky a schvalovat práci nad rámec balíčku.
Formuláře a evidenční listy
Tiskopisy k předání zařízení, přístupů a dokumentace.
Zpracovatelské podmínky
Podmínky zpracování osobních údajů podle GDPR ve vztahu správce–zpracovatel.
Ceník máte i online s kalkulačkou, kde si rovnou spočítáte orientační měsíční cenu. Co znamenají garantované časy reakce, vysvětluje článek Co je SLA.
02 Otázky
Nevíte si s něčím rady?
Smluvní dokumenty jsou psané právnicky, protože musí. To ale neznamená, že vám je nemůžeme vysvětlit lidsky.
Zavolejte a projdeme spolu, co je pro vaši firmu podstatné. I před podpisem.